Klachtenprocedure van Nova medisch kindcentrum
Uiteraard doen wij er alles aan om de zorg zo goed mogelijk en naar uw tevredenheid uit te voeren. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat u minder tevreden bent en dat u een klacht heeft. Elke klacht horen wij graag, dit biedt voor ons ook de mogelijkheid voor verbetering. In het klachtenreglement staat wat wij hebben geregeld voor de behandeling van klachten. Tevens kunt u hier ook lezen wat er gedaan wordt wanneer de behandelde klacht, ingediend bij Nova, voor u niet de juiste uitkomst of oplossing biedt.

Dit klachtenreglement voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Uit het beleid blijkt voor klanten ten minste:
Reactie termijn op klacht binnen zes weken;
Onafhankelijke klachtenfunctionaris;
Contactgegevens klachtenfunctionaris;
Indiening mogelijk zonder melding aan begeleider/zorgverlener;
De zorgaanbieder is aangesloten bij een geschilleninstantie.

Melden bij medewerker van Nova medisch kindcentrum
Als u een klacht heeft kunt u dit direct melden bij één van onze medewerkers. Deze zal de klacht met u bespreken en samen met u naar een oplossing zoeken. Komt u er samen niet uit, dan kunt u de klacht schriftelijk indienen bij de directie van Nova medisch kindcentrum (via: info@novamedischkindcentrum.nl). Er wordt dan binnen 5 werkdagen telefonisch contact met u opgenomen. De directie zal met u in gesprek gaan over uw klacht met als doel deze naar tevredenheid op te lossen. Vanzelfsprekend heeft u altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris zonder tussenkomst van Nova medisch kindcentrum.

Externe klachtenfunctionaris
Is uw klacht onvoldoende opgelost, of duurt de afhandeling van uw klacht langer dan zes weken, dan kunt u uw klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg. De klachtenfunctionaris zal u advies geven met betrekking tot de indiening van een klacht en kan u eventueel bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Het doel is om klachten zoveel mogelijk in een vroegtijdig stadium gezamenlijk op te lossen zodat een formele (schriftelijke) klacht wordt voorkomen. Vanzelfsprekend heeft u altijd ook het recht om rechtstreeks uw klacht in te dienen bij de externe klachtencommissie.

U kunt contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg via info@klachtenportaalzorg.nl of vul op de website het klachtenformulier in (Klacht indienen – Klachtenportaal Zorg)

Klachtencommissie (in geval van jeugdwet)
Als de behandeling van uw klacht niet tot een voor u goede oplossing heeft geleid of als u geen bemiddeling wenst dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie Jeugdwet van Klachtenportaal Zorg.

Geschilleninstantie
Lost een gesprek met de klachtenfunctionaris het probleem niet op? Dan kúnt u ervoor kiezen een rechtszaak aan te spannen, maar u kunt er ook voor kiezen om het geschil voor te leggen aan geschilleninstantie Klachtenportaal Zorg, (Geschillencommissie – Klachtenportaal Zorg). Geschilleninstantie KPZ voorziet in een onafhankelijke geschillencommissie die geschillen behandelt van cliënten (en hun naasten) over de zorg. Nova medisch kindcentrum is ook aangesloten bij de geschillencommissie.